8 модулей — от основ до мастерства
ADMINISTRATOR
Обучение · Курс
ЭФФЕКТИВНЫЙ
ЭФФЕКТИВНЫЙ
АДМИНИСТРАТОР.
Системный курс, который превращает администратора из «девушки на ресепшене» в ключевое звено продаж, сервиса и управления клиентским потоком.
Видеолекции в записи, скрипты и чек-листы для немедленного внедрения
Администраторы салонов и студий, а также владельцы, выстраивающие систему работы ресепшена
ПРОГРАММА
КУРСА
8 модулей ведут администратора от базовых навыков до управления лояльностью и вклада в бренд салона.
✦
Получить программу курса «Каждый урок — это готовый инструмент: скрипт, чек-лист или алгоритм, который можно использовать в тот же день».
00 Введение в курс и профессию
+
Введение в курс и профессию
- 00.1 Знакомство с курсом и автором. Почему системный подход к работе администратора — ключ к успеху салона
- 00.2 Кто такой эффективный бьюти-администратор? Многогранность роли и перспективы роста
01 Фундамент профессионализма: навыки и организация работы
+
Фундамент профессионализма: навыки и организация работы
- 01.1 Hard Skills: технологии, финансы, организация
- 01.2 Soft Skills: коммуникация, эмпатия, стрессоустойчивость — незаменимые качества
- 01.3 Организация рабочего дня: процессы и стандарты
- 01.4 Эффективное взаимодействие в команде
02 Мастерство первого контакта: звонки, сообщения, запись
+
Мастерство первого контакта: звонки, сообщения, запись
- 02.1 Эффективная обработка входящих обращений: скрипты и ключевые принципы
- 02.2 Психология общения: ключи к разным типам клиентов
- 02.3 Искусство работы с возражениями без давления
- 02.4 Онлайн-запись: подтверждение и эффективная коммуникация
03 Искусство гостеприимства и безупречный клиентский опыт
+
Искусство гостеприимства и безупречный клиентский опыт
- 03.1 Встреча клиента: создание идеального первого впечатления
- 03.2 Презентация салона, услуг и мастеров. Эффективная консультация
- 03.3 Сбор и этичное использование информации о клиенте
04 Допродажи с заботой и завершение визита
+
Допродажи с заботой и завершение визита
- 04.1 Этика допродаж: как предлагать больше без негатива
- 04.2 Принципы и техники Up-sell и Cross-sell в бьюти
- 04.3 Практические фразы для допродаж и командная работа администратор + мастер
- 04.4 Идеальное завершение визита: расчёт, следующая запись, лояльность и обратная связь
05 Управление отношениями и решение сложных ситуаций
+
Управление отношениями и решение сложных ситуаций
- 05.1 Управление конфликтами: причины недовольства и типология конфликтов
- 05.2 Алгоритм действий администратора при конфликте. Техники деэскалации
- 05.3 Позитивное решение и когда необходимо привлекать руководство
06 Построение лояльности и вклад администратора в бренд салона
+
Построение лояльности и вклад администратора в бренд салона
- 06.1 Сервисные коммуникации после визита
- 06.2 Стратегии работы с «уснувшими» клиентами
- 06.3 Эффективное информирование об акциях и поддержание актуальности клиентской базы
- 06.4 Администратор и бренд: маркетинг и репутация
07 Заключение: путь к мастерству и незаменимости
+
Заключение: путь к мастерству и незаменимости
- 07.1 Ключевые принципы работы успешного администратора — повторение и закрепление
- 07.2 Важность непрерывного обучения и как стать незаменимым партнёром для бизнеса
- 07.3 План внедрения: как превратить знания из курса в рабочий инструмент. Чек-листы и шаблоны скриптов
- 07.4 Финальное тестирование. Напутствия от Андрея Кагитина
- 07.5 Бонусная лекция: 20+ лайфхаков для максимальной эффективности и идеального сервиса
Результат внедрения
Для владельца
Администратор перестаёт быть «девушкой на ресепшене» и становится системным звеном продаж
Растёт средний чек за счёт допродаж и грамотного завершения визита
Конфликты гасятся на уровне администратора, а не эскалируются до владельца
Клиенты возвращаются чаще благодаря выстроенным коммуникациям после визита
Для администратора
Чёткое понимание своей роли и зон ответственности
Готовые скрипты и алгоритмы для любых ситуаций — от первого звонка до конфликта
Навыки допродаж без давления и манипуляций
Карьерный рост и ценность на рынке труда
Автор курса
Андрей Кагитин —
предприниматель-практик.
Владелец сети студий в Санкт-Петербурге. Каждый скрипт и алгоритм в этом курсе — результат реальной работы с администраторами в моих собственных проектах.
Я знаю, что отличает администратора, который просто «сидит на ресепшене», от того, кто управляет клиентским потоком и влияет на прибыль.
Почему этот курс работает
- Создан практиком из бьюти-ниши, а не теоретиком
- Каждый модуль привязан к реальным задачам смены
- Готовые скрипты и чек-листы для немедленного внедрения
Вопросы перед стартом
FAQ по курсу
Для кого этот курс — для владельцев или для самих администраторов? +
Для обоих. Владелец может пройти курс сам, чтобы выстроить систему работы администратора, или дать доступ своему сотруднику. Администратор получает структуру и навыки, которые делают его незаменимым.
Подходит ли курс, если у нас небольшая студия и один администратор? +
Да. Программа адаптируется под любой масштаб. Один администратор с системным подходом заменяет троих без него.
Это теория или практические инструменты? +
Каждый модуль содержит конкретные скрипты, чек-листы и алгоритмы действий, которые можно внедрять сразу после просмотра.
Сколько длится обучение? +
Курс доступен в записи — проходите в удобном темпе. Рекомендуемый ритм: 1–2 модуля в неделю с параллельным внедрением.
Что делать, если не знаю, нужен ли нам именно этот курс? +
Запишитесь на короткий разбор. За 15 минут определим, где именно теряется прибыль и какой формат обучения закроет вашу задачу.
СИСТЕМНЫЙ РОСТ
НАЧИНАЕТСЯ С РЕСЕПШЕНА
Администратор — это первое и последнее впечатление клиента. Когда он работает системно, растёт средний чек, возвращаемость и прибыль всего салона.
Ответ по заявке в течение 24 часов.