11 марта 2026 г.
Парадокс Пика и Финала: как управлять памятью клиента, чтобы он возвращался
Почему среднее качество сервиса не работает и как правильные акценты в нужные моменты создают вау-эффект даже при наличии ошибок.
#Психология
Психологические аспекты сервиса, управления командой и общения с клиентами.
11 марта 2026 г.
Жалобы как актив: почему «косяк» салона — это шанс создать фаната бренда
Разбираем Service Recovery Paradox: как превратить недовольного клиента в самого лояльного амбассадора через систему восстановления сервиса.